Biuro Obsługi Klienta

Najczęściej zadawane pytania

Zakupy i asortyment

1. Czy mogę sprawdzić dostępność konkretnego produktu w moim sklepie Netto?

Konsultanci Biura Obsługi Klienta nie mają dostępu do stanów magazynowych poszczególnych sklepów. Aby sprawdzić dostępność produktu, prosimy udać się bezpośrednio do sklepu.

2. Czy Netto oferuje sprzedaż online lub dostawę do domu?

Obecnie sklepy Netto nie prowadzą sprzedaży online ani dostaw do domu. Zakupy można zrobić wyłącznie w sklepach stacjonarnych.

3. Dlaczego ceny produktów różnią się między sklepami?

Ceny mogą się różnić w zależności od lokalizacji sklepu, kosztów logistycznych oraz obowiązujących promocji regionalnych.

4. Czy mogę zarezerwować produkt w sklepie Netto?

Niestety, nie ma możliwości rezerwacji produktów.

Promocje i gazetki

5. Dlaczego produkt z gazetki promocyjnej nie jest dostępny w moim sklepie?

Czasami zdarza się, że dany produkt jest popularny i szybko się wyprzedaje. Promocje mogą dotyczyć również wybranych sklepów, o czym zawsze informujemy w naszych gazetkach. Wszystkie promocje obowiązują we wskazanym terminie lub do wyczerpania zapasów.

6. Czy mogę kupić produkt w cenie z gazetki, jeśli w sklepie widnieje inna cena?

Jeśli cena w gazetce jest inna niż ta na półce, prosimy o zgłoszenie tego personelowi sklepu. Promocyjna cena powinna obowiązywać, o ile oferta jest nadal aktualna.

7. Jak często Netto wydaje nowe gazetki promocyjne?

Gazetki promocyjne publikowane są dwa razy w tygodniu w każdy poniedziałek oraz czwartek. Każda nasza gazetka obowiązuje 7 dni.

8. Gdzie mogę znaleźć aktualne promocje Netto?

Aktualne promocje są dostępne w gazetkach w sklepach oraz online na stronie www.netto.pl.

Zwroty i reklamacje

9. Jak mogę zwrócić produkt zakupiony w Netto?

Artykuły przemysłowe można zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu na podstawie paragonu lub faktury VAT. Zwroty przyjmowane są wyłącznie w sklepach tej samej spółki Netto, w której dokonano zakupu. Informacja na temat danej spółki znajduje się na paragonie, a lista sklepów dostępna jest na stronie www.netto.pl w sekcji „Regulaminy”.

10. Czy mogę dokonać zwrotu artykułów spożywczych?

Zwrot artykułów spożywczych jest możliwy tylko w przypadku wadliwego produktu. W takiej sytuacji prosimy o zgłoszenie reklamacji w sklepie.

11. Jak złożyć reklamację na wadliwy produkt?

Reklamację można zgłosić osobiście w sklepie lub skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta mailowo: obslugaklienta@netto.pl.

12. Czy mogę zwrócić produkt zakupiony w jednym sklepie Netto do innego sklepu?

Zwroty są możliwe tylko w sklepach tej samej spółki Netto, w której dokonano zakupu. O to lista sklepów Netto z podziałem na spółki https://netto.pl/regulaminy/

Płatności i bony

13. Jakie formy płatności są akceptowane w Netto?

W Netto można płacić gotówką, kartami płatniczymi, BLIK-iem oraz wybranymi bonami zakupowymi.

14. Czy mogę zapłacić bonami Pluxee/Sodexo za alkohol i papierosy?

Możliwość płatności bonami za określone produkty zależy od warunków ustalonych przez wystawcę bonu. Zalecamy sprawdzenie regulaminu u dostawcy karty.

15. Czy Netto akceptuje płatności mobilne (BLIK, Apple Pay, Google Pay)?

Tak, w sklepach Netto można płacić BLIK-iem oraz kartami dodanymi do Apple Pay i Google Pay.

16. Czy mogę wypłacić gotówkę w sklepie Netto?

Tak, w Netto można wypłacić gotówkę do 1000 zł przy płatności kartą Visa lub Mastercard (usługa cashback).

17. Czy mogę wpłacić gotówkę w sklepie Netto?

Tak, w Netto można wpłacić gotówkę do 1000 zł przy płatności kartą Visa lub Mastercard.

Sklepy i lokalizacje

18. Gdzie znajduje się najbliższy sklep Netto?

Lokalizację najbliższego sklepu można sprawdzić na stronie www.netto.pl/znajdz-sklep.

19. Czy planujecie otwarcie sklepu Netto w mojej miejscowości?

Obecnie nie mamy informacji o planowanym otwarciu, ale nowe lokalizacje można śledzić na stronie: www.netto.pl/otwarcia-sklepow.

20. Czy mogę skontaktować się telefonicznie z konkretnym sklepem Netto?

Nie, sklepy Netto nie posiadają bezpośredniego kontaktu telefonicznego dla klientów. Wszelkie pytania i zgłoszenia należy kierować do Biura Obsługi Klienta Netto mailowo lub telefonicznie.

Oferty pracy i sprawy kadrowe

21. Gdzie mogę znaleźć aktualne oferty pracy w Netto?

Aktualne oferty pracy są dostępne na stronie www.netto.pl/oferty-pracy.

22. Jak mogę aplikować na stanowisko w Netto?

Aplikować można wyłącznie online poprzez formularz na stronie netto.pl/oferty-pracy. Nie prowadzimy rekrutacji telefonicznych.

23. Jestem byłym pracownikiem – jak mogę uzyskać dokumenty kadrowe?

Byli pracownicy mogą kontaktować się z działem kadr listownie pod adresem Netto Sp. z o.o. (DZIAŁ PERSONALNY), ul. 1 Maja 38, 71-627 Szczecin lub mailowo: obslugaklienta@netto.pl.

Współpraca i wynajem

24. Jak mogę przedstawić ofertę współpracy Netto?

Wszelkie propozycje współpracy można kierować na adres e-mail: netto@netto.pl.

25. Czy można wynająć teren przed sklepem Netto na działalność handlową?

Netto dopuszcza wynajem terenów zewnętrznych na działalność handlową, z wyłączeniem sprzedaży sezonowej warzyw i owoców. Możliwe jest natomiast ustawienie food trucków oraz prowadzenie działalności gastronomicznej, a także sprzedaż choinek w grudniu.

W przypadku chęci podjęcia współpracy prosimy o kontakt pod adresem: najem@netto.pl.

Programy lojalnościowe i aplikacje

26. Czy Netto posiada aplikację mobilną lub program lojalnościowy?

Obecnie Netto nie prowadzi programu lojalnościowego, ale posiada swoją aplikację, którą można pobrać w systemie Android i IOS, w aplikacji tej można znaleźć wszystkie aktualne promocje oraz gazetki, posiada ona skaner kodów umożliwiający sprawdzenie ceny oraz opcję tworzenia listy zakupów.

Godziny otwarcia i święta

27. Czy sklepy Netto są otwarte w niedziele?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sklepy Netto są zamknięte w niedziele niehandlowe. Godziny otwarcia można sprawdzić na stronie netto.pl.

28. Czy sklepy Netto są otwarte w święta?

Sklepy Netto są zamknięte w dni ustawowo wolne od pracy.

System kaucyjny w sklepach Netto

29. Jakie opakowania są objęte systemem kaucyjnym?

butelki plastikowe PET do 3 l
puszki aluminiowe do 1 l (tylko z oznaczeniem systemu kaucyjnego)

30. Jakie opakowania nie podlegają zwrotowi?

Zwrotowi nie podlegają:

butelki bez oznaczenia systemu kaucyjnego
kartony typu tetra pak
opakowania po mleku i produktach mlecznych
butelki PET powyżej 3 l
inne opakowania niewchodzące do systemu

31. Czy muszę mieć paragon, żeby oddać opakowania?

Nie. Paragon nie jest wymagany.

32. W jakim stanie muszą być opakowania?

Opakowania muszą być:

puste (opróżnione z zawartości)
nieuszkodzone w sposób uniemożliwiający identyfikację
z widocznym logo systemu kaucyjnego

33. Gdzie mogę oddać opakowania?

W każdym sklepie Netto:

w automacie kaucyjnym (jeśli dostępny)
punkcie obsługi sklepu (zbiórka manualna u pracownika sklepu)

34. Ile wynosi kaucja?

Wysokość kaucji jest określona przepisami prawa i jest jednakowa dla danego typu opakowania.

35. W jakiej formie otrzymam zwrot kaucji?

Zwrot kaucji może być w postaci vouchera rabatowego do sklepu Netto lub w formie wypłaty gotówki na podstawie otrzymanego vouchera (na życzenie klienta).

36. Czy mogę wymienić voucher na gotówkę w innym sklepie Netto?

Nie – voucher dedykowany jest do sklepu Netto, w którym został wydany.

37. Jak działa voucher kaucyjny?

Voucher jest ważny 30 dni od daty jego wydania, jest jednorazowy i można zrealizować go tylko w sklepie, w którym został wydany.

38. Czy mogę użyć vouchera w kasie samoobsługowej?

Tak, ale tylko jako rabat na zakupy (skanowanie przy płatności).

39. Czy dostanę resztę z vouchera?

Nie - voucher należy wykorzystać jednorazowo.

40. Co, jeśli wartość vouchera jest wyższa niż zakupy?

W przypadku, gdy wartość vouchera przewyższa wartość zakupów, nie wydaje się reszty. Warto wówczas dobrać dodatkowe produkty tak, aby wykorzystać pełną wartość vouchera.

41. Czy system obejmuje wszystkie sklepy Netto?

Tak - wszystkie sklepy Netto w Polsce przyjmują opakowania kaucyjne. Wyjątkiem są opakowania szklane, ponieważ nie oferujemy produktów w szklanych opakowaniach objętych systemem kaucyjnym, dlatego takie opakowania nie są przyjmowane w sklepach Netto.

42. Jak złożyć reklamację dotyczącą systemu kaucyjnego w Netto?

Reklamację można zgłosić do Biura Obsługi Klienta w terminie 30 dni od zdarzenia:

telefonicznie: 531 994 994 (od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 16:00)
mailowo: obslugaklienta@netto.pl

43. Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi do 14 dni.

44. Czy sklepy Netto przyjmują opakowania z innych sieci?

Tak - system działa niezależnie od miejsca zakupu.

45. Gdzie znajdę regulamin systemu kaucyjnego?

Regulamin jest dostępny w każdym sklepie Netto oraz na stronie https://netto.pl/regulaminy/

Portal KSeF Netto

46. Czym jest Portal KSeF?

Portal to serwis internetowy www.netto.pl/ksef, który umożliwia klientom biznesowym uzupełnianie danych do faktur oraz ich wysyłkę do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).

47. Kto może korzystać z Portalu?

Z Portalu mogą korzystać osoby prowadzące działalność gospodarczą, firmy oraz inne podmioty posiadające NIP i dokonujące zakupów w sklepach Netto.

48. Do czego służy Portal?

Portal umożliwia:

uzupełnienie danych do faktury,
inicjowanie wystawienia faktury ustrukturyzowanej,
wysyłkę faktur do systemu KSeF.

49. Czy każda faktura może być wystawiona przez Portal?

Nie. Portal dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych w sklepach Netto, spełniających warunki określone w regulaminie.

50. Kiedy można skorzystać z Portalu?

Po dokonaniu zakupu i otrzymaniu paragonu z NIP nabywcy:

powyżej 450 zł brutto – możliwe jest logowanie do Portalu,
do 10 dni od zakupu można edytować dane i przyspieszyć wystawienie faktury.

51. Czy paragon zawsze daje prawo do faktury?

Paragon do 450 zł brutto z NIP jest fakturą uproszczoną i nie wymaga rejestracji w KSeF, tylko paragony powyżej 450 zł brutto kwalifikują do faktury ustrukturyzowanej przez Portal KSeF.

52. Jakie dane są potrzebne do weryfikacji?

Do logowania wymagane są:

NIP,
numer paragonu,
kwota brutto z paragonu.

53. Skąd pobierane są dane do faktury?

Dane firmy są automatycznie pobierane z bazy REGON na podstawie NIP.

54. Czy mogę zmienić dane na fakturze?

Tak, ale tylko w ciągu 10 dni od zakupu. W tym czasie możliwa jest edycja danych nabywcy przypisanych do NIP. Po upływie 10 dni dane nie mogą być już zmieniane, a faktura jest wystawiana na podstawie danych z rejestru REGON.

55. Co się stanie, jeśli nie zaloguję się do Portalu?

Jeśli użytkownik nie zaloguje się w ciągu 10 dni, faktura zostanie wystawiona automatycznie na podstawie danych z REGON.

56. Czy Portal jest bezpieczny?

Tak. Portal korzysta z szyfrowania HTTPS oraz spełnia wymagania bezpieczeństwa dotyczące danych.

57. Czy mogę zgłosić problem z Portalem?

Tak. Reklamacje można zgłaszać na adres: obslugaklienta@netto.pl

Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane identyfikujące zakup.

58. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia.

59. Czy mogę korzystać z Portalu bez spełnienia wymagań technicznych?

Nie. Wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką.

60. Czy Portal przechowuje moje dane?

Tak, ale wyłącznie w celu wystawienia faktury i realizacji obowiązków podatkowych.

61. Czy mogę zrezygnować z korzystania z Portalu?

Tak, można przerwać korzystanie w dowolnym momencie.

62. Kto odpowiada za poprawność danych?

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych wpisanych w Portalu.

63. Czy Portal jest darmowy?

Tak, korzystanie z Portalu jest bezpłatne.

Polityka środowiskowa

64. Czy Netto ogranicza plastikowe opakowania?

Netto sukcesywnie zmniejsza ilość plastikowych opakowań i oferuje alternatywy ekologiczne, np. torby wielorazowe.

Karta "Czas na Biznes"

65. Czym jest karta "Czas na Biznes" i kto może z niej korzystać?

Karta "Czas na Biznes" to program zakupowy Netto skierowany do przedsiębiorców. Umożliwia ona firmom korzystanie ze specjalnych ofert oraz rabatów na wybrane produkty.

66. Jak mogę otrzymać kartę "Czas na Biznes"?

Kartę mogą otrzymać przedsiębiorcy, którzy zarejestrują się w programie. Wniosek można otrzymać kontaktując się pod adresem czasnabiznes@netto.pl

67. Czy korzystanie z karty jest płatne?

Nie, udział w programie "Czas na Biznes" oraz korzystanie z karty są całkowicie bezpłatne.

68. Jakie korzyści daje karta "Czas na Biznes"?

Karta umożliwia dostęp do specjalnych rabatów na wybrane produkty dla firm oraz ułatwia dokonywanie większych zakupów biznesowych w Netto.

69.Czy mogę używać karty we wszystkich sklepach Netto?

Tak, karta jest honorowana we wszystkich sklepach Netto w Polsce.

70. Czy mogę przypisać kartę do kilku osób z mojej firmy?

Obecnie karta jest przypisana do jednego przedsiębiorcy i nie można jej udostępniać innym osobom w firmie.

71. Czy karta "Czas na Biznes" działa w Netto poza Polską?

Nie, karta obowiązuje wyłącznie w sklepach Netto w Polsce.

72. Co zrobić, jeśli zgubiłem kartę?

W przypadku zgubienia karty należy skontaktować się pod adresem czasnabiznes@netto.pl